拼多多发错货商家不承担退货运费怎么办

莹莹很少使用拼多多，自己本来网购就很少，只买一些简单的生活用品，像衣服、数码电子产品一般还是偏向于实体店购买，因此也很少和拼多多商家有过什么纠纷，这次临近双十一，参加了一个多多钱包的活动，给了5块钱红包，自己又加了4.5元买了一个儿童玩具。收到货才发现，商家发错货了，在和商家沟通处理事宜的时候，商家拒绝承担退货运费且态度强硬，这时应该怎么处理比较解气呢？

首先，我把问题描述给商家，告诉他发错货了，他竟然只回复了一个“哦”。好像跟他没关系一样？这谁受得了。

后来，我又和他谈论了一下运费的问题，我是接受换货这个处理办法的，气就气在商家拒绝承担退货运费，他的意思是平台有运费险，不需要他出额外的钱。大家都知道，个人发快递和商家发快递是不一样的，个人偶尔发一个快递价格是很贵的，像我们当地省内的几乎都是10元左右，出省一般是15元左右，若是偏远地区运费要达到20元左右，这还是三通一达的价格，发顺丰就不清楚了。

既然卖家拒绝承担运费，那我只能拨通了拼多多的客服热线，和官方客服说明情况后，客服查到了我的订单状态以及和卖家的聊天记录。提出了两个解决方案，一个是和卖家协商，让卖家找快递上门取件，然后再给我补发；另一个方案是直接给我退款，但是之前用过的红包就无法退回了，只能退回我下单时直接付的钱。

个人考虑到若是和卖家协商，可能等的时间比较久，直接让他帮忙退款了，对于这个处理结果，还是很满意的，感觉拼多多也是一个值得信赖、为用户体验考虑的好平台。

当您也碰见这样情况的时候，首先要分清是谁的责任，如是卖家责任，您是无需承担一分钱运费的，如果是您单方面原因想要退货，那额外的运费就需要自己来承担了。